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Politiques de retour

Expédition générale

La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables après que votre commande ait été passée. Les tarifs d’expédition sont basés sur le poids, la taille et la distance expédiés. Nous avons deux entrepôts afin de réduire le coût d’expédition, l’un en Alberta et l’autre au Québec. Nous ne promettons pas d’heure d’arrivée spécifique. Expédition domestique (Jours ouvrables) Norme : 3-5 jours / Accéléré : 2-3 jours

*Le transit peut prendre plus de temps si le colis a été retardé en raison de la mauvaise manipulation du transporteur ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté. Postes Canada / Fedex n’expédiera les produits qu’à l’adresse indiquée sur commande.

Commande erronée*

Si vous vous apercevez qu’une erreur a été commise à votre commande, veuillez nous contacter dans les 5 jours ouvrables pour obtenir de l’aide. Toute enquête au-delà de ce délai est déraisonnable.

*Exclus le mauvais article reçu.

Annulations

Les commandes peuvent être annulées pour n’importe quelle raison tant que l’article(s) n’a pas été expédié de notre entrepôt. Pour toute demande de modification après la commande (adresse, article, quantité, etc.) veuillez nous aviser d’annuler la commande et effectuez la mise à jour des informations avant de passer une nouvelle commande.

Expédition et traitement des commandes durant les jours fériés

Les commandes peuvent être soumises via notre site Web, mais seront traitées, livrées ou prises en charge le jour ouvrable suivant, en respectant les jours fériés suivants :
  • Le jour de l’An (1er janvier)
  • Journée de la famille
  • Jour du Souvenir
  • St-Jean Baptiste / Journée des patriotes
  • Fête de l’Indépendance et fête du Canada (1 et 4 juillet)
  • Fête du Travail
  • Le jour de l’Action de grâces
  • Le vendredi après thanksgiving
  • La veille de Noël (24 décembre)
  • Jour après Noël (26 décembre)

Paquet de livraison refusé

Pour les articles retournés à l’expéditeur en raison d’une adresse erronée ou incomplète d’une non-livraison à l’endroit adressé figurant sur le statut de suivi, Active Management & Marketing Canada Inc. émettra un remboursement moins les frais de transport et de manutention une fois que l’article aura été livré à notre bureau.

Politique de retour

Comme Active Management and Marketing Canada Inc. offre des aliments naturels dans le cadre de Spark Sport Nutrition, nous n’effectuons pas de remboursement une fois la commande passée et le produit envoyé. En tant que client, il vous incombe de le comprendre lors de l’achat de tout article sur notre site. Toutefois, nous sommes conscients que des circonstances exceptionnelles peuvent se produire en ce qui concerne le caractère du produit que nous fournissons. Par conséquent, nous honorons les demandes de remboursement pour les raisons suivantes : non-livraison du produit : en raison de certains problèmes d’envoi de votre fournisseur de courriels ou de votre propre serveur de messagerie, il se peut que vous ne receviez pas d’avis de livraison de notre part. Dans ce cas, nous vous recommandons de nous contacter pour obtenir de l’aide. Les réclamations pour non-livraison doivent être soumises par écrit à notre service de facturation dans les 7 jours suivant la date de passation de la commande. Dans le cas contraire, le produit sera considéré comme reçu.

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